Preguntas frecuentes

Tus preguntas, nuestras respuestas.

¡Bienvenido! Aquí respondemos a tus preguntas más frecuentes para guiarte y brindarte toda la información que necesitas.

¿Cómo funciona?
¡Explora nuestras categorías y obtén respuestas claras y precisas!

¿No encuentras la respuesta a tu pregunta?
Contáctanos a través del enlace que aparece al final de la página y estaremos encantados de ayudarte.

📚 Disponibilidad de reservas

¿Qué formatos de libros ofrecéis?

Todos nuestros títulos están disponibles en formato impreso . Algunos títulos podrían estar disponibles como libros electrónicos o audiolibros en el futuro, pero por ahora, nos centramos en los libros impresos.

¿Los libros todavía están en stock?

Sí, los libros que se muestran en nuestro sitio web están disponibles. Si un título se agota, se indicará la información en la página del producto.

🚚 Entrega

¿Cuales son los tiempos de preparación?

Cada pedido se prepara en un plazo de 3 a 5 días laborables .

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Puedes elegir entre 3 opciones al momento de realizar el pago:

🚚 Sin seguimiento : la opción más económica, sin seguimiento.
📦 Con seguimiento : se le proporciona un número de seguimiento.
🚀 Seguimiento premium : prioridad, entrega rápida con seguimiento completo.

¿A qué destinos realizáis envíos?

Sí, SanogoBooks.com envía sus libros a: Europa: Francia, Andorra, Mónaco, Alemania, Austria, Bélgica, Italia, España, Irlanda, Portugal, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza.

EN EL EXTRANJERO: Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Mayotte, Reunión

América del Norte: Canadá, Estados Unidos

América Central y del Sur

¿Cuales son los tiempos de entrega?

Europa y Reino Unido : entre 4 y 10 días

Américas : entre 7 y 21 días

Australia, Nueva Zelanda y Oceanía : entre 6 y 14 días

Tenga en cuenta que estas son estimaciones y los tiempos de entrega reales pueden variar de vez en cuando.

💳 Pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Puedes pagar tu pedido a través de:

Tarjeta bancaria ( Visa, Mastercard, American Express, CB, Maestro )
PayPal

¿Es seguro el pago?

Sí. Los pagos se procesan a través de una plataforma segura que garantiza la confidencialidad de tus datos.

¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria?

Para particulares sólo se acepta pago con tarjeta de crédito y Paypal.

¿Puedo pagar con cheque?

No, no es posible pagar con cheque.

📦 Devoluciones y reembolsos

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Si has elegido envío con seguimiento o seguimiento premium, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.

¿Qué debo hacer si el paquete se daña durante el envío?

Si su paquete llega dañado, revise su contenido delante del repartidor. Si hay algún problema (embalaje roto, producto faltante o dañado), rechace la entrega e indíquelo en el albarán de entrega. A continuación, contacte con nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido: encontraremos una solución rápidamente.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?

Si se superan los plazos indicados, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a msanogobooks[at]gmail.com especificando su número de pedido.

Los artículos no me convienen ¿qué debo hacer?

Si los productos no le convienen, le invitamos a enviarnos un correo electrónico a msanogo[at]gmail.com.

Buscaremos juntos las posibles causas de estos inconvenientes.

Si aún así no podemos encontrar una solución, retiraremos los productos no dañados dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete.

- Deberás devolvernos el paquete (los gastos de envío correrán a cargo del cliente) a la siguiente dirección:

MENSAJES DE VIDA
56 Callejones de Cadena
94440 Villecrenes

- Dentro del paquete, que deberá ser enviado en un plazo de 7 días, ponga la solicitud de desistimiento completa y firmada.

- MESSAGES DE VIE se reserva el derecho de rechazar el reembolso de artículos si se devuelven dañados o degradados.

¿Qué pasa si recibo un libro dañado o un error en el pedido?

Hubo un error en tu pedido, lo sentimos.
Contáctenos directamente rellenando el formulario de nuestra página de contacto.

Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en breve para atender tu solicitud.

¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi paquete?